Visionary AI Solutions ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de comunicación a través de WhatsApp Business.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
2. Datos que Recopilamos
Cuando usted se comunica con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre, nombre de perfil de WhatsApp
- Datos de contacto: número de teléfono móvil
- Contenido de las comunicaciones: mensajes de texto, imágenes, documentos, notas de voz y cualquier otro contenido que usted nos envíe
- Datos técnicos: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega
- Datos derivados de la conversación: consultas, preferencias, historial de interacciones con nuestro servicio
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Atención al cliente: responder a sus consultas, solicitudes y brindar soporte
- Gestión de servicios: procesar sus pedidos, reservas o solicitudes de información
- Comunicaciones comerciales: enviar información sobre nuestros productos y servicios (solo con su consentimiento previo)
- Mejora del servicio: analizar las interacciones para mejorar nuestros procesos de atención
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales aplicables
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento: Al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos según lo descrito en esta política (Art. 6(1)(a) RGPD / Ley 25.326 de Argentina)
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de un servicio solicitado por usted
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de las comunicaciones
5. WhatsApp Business Cloud API
Utilizamos WhatsApp Business Cloud API proporcionada por Meta Platforms, Inc. para gestionar nuestras comunicaciones. Esto significa que Meta actúa como procesador de datos en nuestro nombre.
Al utilizar este servicio:
- Los mensajes están protegidos con cifrado de extremo a extremo
- Meta no utiliza el contenido de sus mensajes para publicidad
- Los mensajes se eliminan automáticamente de los servidores de Meta después de 30 días
- Meta cumple con estándares de seguridad SOC 2
Para más información sobre cómo Meta procesa los datos, consulte la Política de Procesamiento de Datos de WhatsApp Business.
6. Uso de Inteligencia Artificial
Aviso importante: En algunas de nuestras conversaciones utilizamos sistemas de inteligencia artificial (IA) para asistir en la atención al cliente.
En cumplimiento con el Reglamento de IA de la UE (EU AI Act), le informamos que:
- Nuestro asistente virtual se identificará claramente como un sistema de IA al inicio de la conversación
- La IA se utiliza para proporcionar respuestas rápidas y asistencia básica
- Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano
- Las decisiones importantes siempre son revisadas por personal humano
- No se realizan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sin intervención humana
7. Transferencia de Datos
Sus datos pueden ser transferidos a:
- Meta Platforms, Inc.: como proveedor del servicio WhatsApp Business Cloud API, con servidores ubicados en Estados Unidos y otros países. Esta transferencia está amparada por las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
- Proveedores de servicios: terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.
8. Conservación de Datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados
- Mantener un historial de atención al cliente (máximo 2 años desde la última interacción)
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:
- Cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones de WhatsApp
- Acceso restringido a personal autorizado
- Sistemas de seguridad actualizados
- Capacitación del personal en protección de datos
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
10. Sus Derechos
De acuerdo con la legislación aplicable (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y RGPD para residentes de la UE), usted tiene los siguientes derechos:
📋 Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
✏️ Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
🗑️ Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales
⏸️ Limitación
Restringir el tratamiento de sus datos en ciertos casos
📤 Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado
🚫 Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para marketing
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: lucianofranciscosoto@gmail.com
- WhatsApp: enviando un mensaje con su solicitud
Responderemos a su solicitud dentro de los 10 días hábiles establecidos por la ley argentina.
Derecho a presentar una reclamación: Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina en www.argentina.gob.ar/aaip.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Cuando realicemos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento
- Le notificaremos a través de WhatsApp si tiene una conversación activa con nosotros
- Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos: